Модуль добавляет в карточку товара вкладку вопросов и ответов. Покупатель задаёт вопрос без регистрации, магазин или другой покупатель отвечает, ответы оцениваются, ответ с высшей оценкой поднимается наверх. Автор вопроса получает письмо, когда ему ответили, магазин узнаёт о каждом новом вопросе. Вопросы с ответами остаются в карточке и работают на следующих покупателей.
Без регистрации вопрос задаётся с именем и, по желанию, адресом для ответа
|
Ответы с оценками ответ магазина или покупателя с высшей оценкой поднимается наверх
|
Письма — события CS-Cart включаются и настраиваются в «Уведомлениях», новое в 2.4
|
CS-Cart 4.11.1–4.21.1 все редакции; проверено на 4.20.1 и 4.21.1
|
Половина обращений в поддержку магазина — одни и те же вопросы о товаре: подойдёт ли, что в комплекте, есть ли крепление. Отзывы на них не отвечают, а страница описания не бесконечна. Модуль даёт покупателю место для вопроса прямо там, где он его задаёт себе, — в карточке товара.
Ответ магазина остаётся в карточке навсегда: следующий покупатель находит его поиском по вопросам, а не пишет в чат. С модулем «Разметка в формате JSON-LD» 2.0 вопросы с ответами попадают и в разметку товара — их читают поисковые системы и ИИ-ассистенты.
Вопрос в один шаг
Имя, текст вопроса и кнопка «Отправить». Без регистрации; адрес спрашивается только у того, кто хочет получить письмо об ответе. Форму можно свернуть в кнопку. |
Ответы и оценки
Отвечает магазин, а если разрешить — и покупатели. У ответов есть оценки, ответ с высшей оценкой поднимается наверх; ветка обсуждения до двух уровней. |
Модерация и панель
Все вопросы, только гостей или никого — на модерацию. Список вопросов в панели с поиском и статусами, вкладка «Вопросы» в карточке товара, ответы прямо оттуда. |
Письма
Магазину — о новом вопросе, покупателю — об ответе. Кому и уходит ли письмо, решается на странице «Уведомления» CS-Cart, тексты правятся в шаблонах писем. |
Вкладка появляется в каждой карточке товара. Наверху — поиск по вопросам и форма; ниже — вопросы в выбранном порядке: сначала новые, старые, по оценкам или по числу ответов. Ответы раскрываются по ссылке «Комментарии» или сразу, если так задано в настройках. Число вопросов можно показывать в названии вкладки.
У вопроса и у каждого ответа есть оценки «полезно» и «не полезно»; ответ с высшей оценкой встаёт первым. Покупателям можно разрешить отвечать друг другу — так рядом с ответом магазина появляется опыт тех, кто товар уже купил.
Все вопросы магазина — в одном списке с поиском, статусом и числом ответов. Ответить и сменить статус можно из списка, а в карточке товара есть вкладка «Вопросы» с ветками этого товара. Ответ магазина пишется в редакторе с форматированием.
В Multi-Vendor вопросы к товарам продавца видит продавец в своей панели; права на просмотр и ответы задаются привилегиями.
Нужна ли покупателю регистрация, чтобы задать вопрос?
Нет. Достаточно имени и текста. Адрес почты спрашивается только у того, кто ставит флажок «Уведомить об ответе». Гость и зарегистрированный покупатель могут модерироваться по-разному.
Кто узнаёт о новом вопросе?
Отдел по работе с клиентами, дополнительный адрес из настроек и, в Multi-Vendor, продавец товара. Включается ли письмо для каждого из них — на странице «Уведомления» CS-Cart.
Что изменится после обновления с 2.3?
Письма переходят в «Уведомления» CS-Cart, шаблон письма покупателю появится в списке шаблонов, если его не было. Настройки, вопросы и ответы сохраняются. Ничего перенастраивать не нужно.
Можно ли отвечать покупателям друг другу?
Да, настройкой «Пользователи могут отвечать». Ответы покупателей встают в ту же ветку и тоже оцениваются.
Как убрать спам?
Модерация вопросов — все, только гости или никого — плюс антибот CS-Cart: у формы свой сценарий в настройках антибота, как у регистрации или отзывов.
Появятся ли вопросы в поиске?
С модулем «Разметка в формате JSON-LD» 2.0 вопросы с ответами уходят в разметку товара. Что показывать в выдаче, решает поисковая система.
- Комментарий
|
Разработка на CS-Cart · штатная команда · с 2013 года Делаем, обновляем и ускоряем магазины и маркетплейсы на CS-CartАналитики, разработчики, дизайнеры, тестировщики и поддержка — все в штате, без подрядчиков. Мы выпускаем модули, которые можно купить прямо на этой странице, и беремся за задачи, которых не закрывает ни один готовый модуль. |
|
2013 Работаем |
4.98 Рейтинг |
190+ Решений на этой |
500+ Проектов |
Флагманы
Остальные наши модули улучшают один экран. Эти два меняют цифры: как покупатель находит товар и как часто он возвращается.
|
Модуль · Поиск и мерчандайзинг Умный поискПоиск на Elasticsearch для больших каталогов. Покупатель набирает две буквы, видит товары с картинками и ценами и покупает прямо из подсказки — даже если ошибся в слове или забыл переключить раскладку. Те, кто пользуется строкой поиска, — это 24% посетителей и 44% выручки, и они покупают примерно в 2,5 раза чаще тех, кто просто листает каталог. Если поиск ничего не нашёл, до 80% из них уходят. | ||||||||
| ||||||||
Проверьте на живом каталоге: откройте демо-магазин и поищите с намеренной опечаткой. |
|
Модуль · Мобильная торговля PowerApp — мобильное приложение магазинаНативное приложение для iOS и Android, работающее на данных вашего CS-Cart: те же товары, цены, остатки, акции, бонусы и заказы. Второй каталог вести не нужно — всё остаётся в той же панели администратора. Мобильный сайт приводит покупателя один раз, приложение возвращает его бесплатно. Пуш-уведомления заменяют бюджет на ретаргетинг, которым вы покупаете того же человека повторно. | ||||||||
| ||||||||
Экраны, типы блоков и тарифы: как устроено приложение. |
Услуги
Фиксированный объём, письменное ТЗ, персональный менеджер проекта и гарантия на сделанное.
|
Заказная разработка на CS-Cart Функциональность, которой в платформе нет: модули, механики маркетплейса, интеграции с 1С, CRM, ERP, платёжными и логистическими сервисами. Начинаем с письменного ТЗ, а не с оценки на созвоне. Подробнее → |
|
Апгрейд CS-Cart Переход на актуальную версию без потери данных, доработок и модулей. Сначала проверяем каждую модификацию, обновляем на копии, чиним то, что отвалилось, и переключаем магазин почти без простоя. Подробнее → |
|
Оптимизация скорости CS-Cart Каждая лишняя секунда загрузки стоит около 4,4% конверсии. Профилируем сервер, базу и фронтенд, чиним то, что действительно съедает время, и показываем цифры до и после. Подробнее → |
|
Дизайн для CS-Cart Дизайн витрины mobile-first, собранный на штатной структуре шаблонов CS-Cart, — чтобы вёрстка пережила следующее обновление платформы, а не превратилась в проблему миграции. Подробнее → |
|
SEO для CS-Cart Технический аудит индексации, дублей, редиректов, микроразметки и Core Web Vitals — в виде списка правок по приоритету, который могут взять ваши разработчики или внедряем мы. Подробнее → |
Как мы работаем
|
До начала работ Обсуждаем задачу, предлагаем варианты и пишем ТЗ. Объём и цену вы утверждаете до того, как начнётся разработка. |
В ходе работ Персональный менеджер проекта отчитывается о ходе по графику. Вы всегда знаете, что в работе и что дальше. |
|
Перед сдачей Отдельный прогон тестировщиков на каждом релизе: принимает работу не тот, кто её писал. |
После сдачи Документация на всё, что сделали, и гарантия на доработки и проект. |
Покупка модулей
| Как оплатить |
По счёту. После оформления заказа формируется счёт — деньги поступают к нам за 2–3 рабочих дня. Онлайн через ЮKassa. Карты МИР, Visa и MasterCard, кошелёк ЮMoney, SberPay, а также платёжные терминалы, банкоматы и кассы банков. |
| Как получить | Лицензия появляется в личном кабинете сразу после онлайн-оплаты, а при оплате по счёту — в течение 2–3 рабочих дней. |
| Как вернуть | Если модуль не подошёл, в течение 30 календарных дней с даты покупки напишите на sales@cart-power.com — ответим за 1–2 рабочих дня. После 30 дней возврат уже невозможен, поэтому со сложностями лучше прийти к нам раньше: техподдержка на том же адресе, и чаще всего вопрос решается без возврата. |
Расскажите, что должен уметь магазинОпишите задачу в паре предложений — вернёмся с вариантами, объёмом и ценой. Консультация бесплатная, и мы прямо скажем, если задачу уже закрывает готовый модуль.
|
Кейсы, полный каталог наших модулей и 184 отзыва покупателей — во вкладках выше.
Optimize and convert to WebP all the images on the site
