ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА 

Настоящая Политика возврата (далее - «Политика») регулирует условия возврата денежных средств Покупателям за Цифровые продукты, приобретенные с использованием Маркетплейса, и применяется с учетом Пользовательского соглашения, Партнерского соглашения, карточки Цифрового продукта  и иных документов Маркетплейса.

Оформляя Заказ и оплачивая Цифровой продукт, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой, понимает особенности приобретения Цифровых продуктов и принимает ее условия.

1. Термины и определения

1.1. Администрация - ООО «Эком Системы», владеющее и/или управляющее Маркетплейсом.

1.2. Возврат - возврат Покупателю денежных средств за ранее оплаченный Цифровой продукт в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Политикой.

1.3. Запрос на возврат - обращение Покупателя к Администрации с требованием о возврате денежных средств и указанием обстоятельств, являющихся основанием для Возврата, и подтверждающими данные обстоятельства доказательствами.

1.4. Карточка Цифрового продукта - размещенная на Маркетплейсе страница, содержащая информацию о Цифровом продукте, условиях его приобретения и использования, а также иную информацию, определяемую функционалом Маркетплейса.

1.5. Лицензионный ключ - уникальный код, токен, идентификатор, сертификат или иной технический способ активации, подтверждения права использования или предоставления доступа к Цифровому продукту.

1.6. Лицензия на Цифровой продукт - предоставляемое Покупателю на основании лицензионных условий Продавца, Пользовательского соглашения и иных документов Маркетплейса, ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования соответствующего Цифрового продукта в пределах и на условиях, указанных Продавцом.

1.7. Маркетплейс - интернет-платформа, размещенная по адресу https://marketplace.cs-cart.ru/, предоставляющая Пользователям техническую возможность просматривать, размещать, заказывать и оплачивать Цифровые продукты, а также взаимодействовать между собой.

1.8. Партнерское соглашение - отдельный документ Маркетплейса, регулирующий порядок регистрации и работы Продавцов на Маркетплейсе, требования к Цифровым продуктам, условия размещения и реализации Цифровых продуктов, расчетов между Администрацией и Продавцами, а также права, обязанности и ответственность Продавцов и Администрации; применяется совместно с настоящей Политикой и иными документами Маркетплейса.

1.9. Политика конфиденциальности - отдельный документ Маркетплейса, устанавливающий порядок и условия обработки, хранения и защиты персональных данных и иной конфиденциальной информации Пользователей, а также права и обязанности Администрации и Пользователей в связи с такой обработкой; применяется совместно с настоящей Политикой соглашением и иными документами Маркетплейса.

1.10. Пользовательское соглашение - отдельный документ Маркетплейса, являющийся публичной офертой для Покупателей и иных Пользователей, определяющий условия доступа к Маркетплейсу, порядок использования его функциональных возможностей, права и обязанности Пользователей и Администрации, а также общие правила оформления, оплаты, получения и возврата Цифровых продуктов; применяется совместно с настоящей Политкой и иными документами Маркетплейса.

1.11. Покупатель  -  Пользователь, использующий Маркетплейс с целью приобретения Цифровых продуктов, предложения к приобретению которых размещены Продавцами.

1.12. Продавец - сторона, зарегистрированная в установленном порядке на Маркетплейсе и использующий Маркетплейс для размещения предложений о продаже и реализации своих Цифровых продуктов.

1.13. Цифровой продукт - объект гражданских прав, зафиксированный с помощью цифровых технологий (преобразованный в цифровой формат), который может предоставляться Покупателям как на возмездной, так и на безвозмездной (бесплатной) основе, в зависимости от условий, указанных в Карточке Цифрового продукта, включая:

- программы для ЭВМ и элементы программ для ЭВМ (включая порождаемые программой аудиовизуальные отображения);

- модули, компоненты, плагины, скрипты, шаблоны и иные инструменты для использования в информационных системах;

- иные результаты интеллектуальной деятельности, предназначенные для использования Покупателем в электронном виде.

2. Общие положения

2.1. Цифровые продукты, право использования которых предоставляется Покупателю на основании Лицензии на Цифровой продукт, по общему правилу возврату или обмену не подлежат. После оплаты лицензионного вознаграждения, передачи Лицензионного ключа, активации либо предоставления доступа к Цифровому продукту обязательство по предоставлению права использования считается исполненным. В соответствии с пунктом 4 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. В связи с этим Покупатель обязан до оформления Заказа внимательно ознакомиться с описанием Цифрового продукта, его функциональными возможностями, условиями Лицензии на Цифровой продукт, требованиями к совместимости, условиями технической поддержки и настоящей Политикой.

2.2. Возврат денежных средств Покупателю допускается только в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой. Отсутствие у Покупателя удовлетворенности Цифровым продуктом, изменение намерений Покупателя либо отказ от использования Цифрового продукта сами по себе не являются основанием для Возврата.

3. Порядок обращения за Возвратом

3.1. Покупатель вправе обратиться с Запросом на возврат в течение 30 (Тридцати) календарных дней с момента покупки Цифрового продукта, если имеются основания, предусмотренные настоящей Политикой.

3.2. До направления Запроса на возврат Покупатель обязан предоставить подробное описание проблемы, обстоятельства ее возникновения, сведения о Заказе, а также документы, материалы, переписку, скриншоты, технические данные и иные доказательства, подтверждающие наличие оснований для Возврата. При отсутствии достаточных сведений Администрация вправе запросить дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.

3.3. Если Покупатель полагает, что имеются основания для Возврата, предусмотренные настоящей Политикой, Покупатель до подачи Запроса на возврат обязан сначала обратиться к Продавцу через внутреннюю систему сообщений в личном кабинете либо к Администрации Маркетплейса для подтверждения и/или устранения проблемы в Цифровом продукте, оставив обращение через систему клиентской помощи Helpdesk.

3.4. Подробная инструкция по оформлению Запроса на возврат может размещаться Администрацией на Маркетплейсе, в Helpdesk и (или) в иных документах и материалах Маркетплейса.

4. Условия Возврата

4.1. Возврат возможен, если выполнено хотя бы одно из следующих условий:

• заявленная в Карточке Цифрового продукта и/или иных материалах Продавца функциональность не соответствует действительности;
• Продавец не исправил подтвержденную проблему в Цифровом продукте в течение 30 (Тридцати) дней с момента обращения Покупателя к Продавцу по поводу такой проблемы, при условии, что указанное обращение было направлено в пределах 2 (Двух) недель с момента покупки Цифрового продукта (Запрос на возврат подлежит отклонению, если Покупатель не обращался к Продавцу с запросом об устранении проблемы);
• Цифровой продукт был приобретен повторно для одного и того же сайта Покупателя, при этом продление ранее приобретенной Лицензии на Цифровой продукт не считается повторной покупкой;
• Цифровой продукт несовместим с программами для ЭВМ «Русская версия CS‑Cart» и (или) «Русская версия Multi‑Vendor», используемыми Покупателем, при условии, что совместимость с соответствующими версиями и редакциями указанных программ была заявлена в описании Цифрового продукта либо прямо предусмотрена его назначением.

4.2. До принятия решения о Возврате Администрация вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, подтверждение заявленных обстоятельств, переписку с Продавцом, технические данные, а также пояснения Продавца по существу обращения.

5. Случаи отказа в Возврате

5.1. Запрос на возврат подлежит отклонению в следующих случаях:

• Покупателем не представлены аргументированные обоснования Возврата, включая описание проблемы, сведения о Заказе и подтверждающие материалы, достаточные для рассмотрения Запроса на возврат;
• Продавец предоставил решение, полностью или в существенной части устраняющее проблему в Цифровом продукте, в течение 2 (Двух) недель с момента обращения Покупателя к Продавцу по поводу такой проблемы, если указанное обращение было направлено в пределах 2 (Двух) недель с момента покупки Цифрового продукта;
• проблема вызвана изменением исходного кода Цифрового продукта Покупателем либо третьими лицами на стороне Покупателя, в том числе внесением модификаций, доработок, интеграций или иных вмешательств, не предусмотренных документацией и (или) лицензионными условиями Продавца (Лицензией на Цифровой продукт).

5.2. Возврат также не осуществляется, если обстоятельства, на которые ссылается Покупатель, вызваны нарушением им условий использования Цифрового продукта, несоблюдением документации, технических требований или рекомендаций Продавца.

6. Порядок рассмотрения Запроса на возврат

6.1. Запрос на возврат рассматривается Администрацией с учетом сведений о Заказе, способа оплаты, материалов, представленных Покупателем, Карточки Цифрового продукта, пояснений Продавца и иных обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения обращения.

6.2. При рассмотрении Запроса на возврат Администрация вправе:

• проверять сведения о Заказе, способе оплаты и истории взаимодействия с Покупателем;
• запрашивать у Покупателя подтверждающие материалы, включая переписку, скриншоты, логи и иные доказательства наличия проблемы;
• запрашивать у Продавца пояснения, документы и информацию о предпринятых действиях по устранению проблемы;
• оценивать соответствие описания Цифрового продукта его фактической функциональности, совместимости и условиям использования.

6.3. Администрация вправе предоставить Продавцу разумный срок для урегулирования обращения Покупателя до принятия решения о Возврате.

6.4. Повторный Запрос на возврат по тем же обстоятельствам и основаниям, в отношении которых Администрацией ранее было принято решение, может быть оставлен без рассмотрения, если Покупателем не представлены новые обстоятельства или доказательства, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения. 6.5. В случае систематической подачи Покупателем Запросов на возврат, которые явно не содержат оснований, предусмотренных настоящей Политикой, либо содержат недостоверные сведения, Администрация вправе установить дополнительные технические и процедурные ограничения на подачу и рассмотрение последующих Запросов на возврат в рамках настоящей Политики.

7. Возврат денежных средств

7.1. Администрация вправе принять решение о возврате денежных средств Покупателю с учетом сведений о Заказе, материалов, представленных Покупателем, пояснений Продавца, описания Цифрового продукта и иных обстоятельств, имеющих значение для рассмотрения обращения.

7.2. В случае одобрения Возврата денежные средства возвращаются Покупателю способом, использованным при оплате, либо иным способом, определяемым Администрацией с учетом технической возможности, требований платежного сервиса и платежных реквизитов, указанных Покупателем при регистрации на Маркетплейсе или дополнительно сообщенных Покупателем по запросу Администрации.

8. Заключительные положения

8.1. Настоящая Политика подлежит применению совместно с Пользовательским соглашением, Партнерским соглашением, Политикой конфиденциальности, Карточкой Цифрового продукта и иными документами Маркетплейса.

8.2. Администрация вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику путем размещения новой редакции на Маркетплейсе. Если иной срок вступления изменений в силу не указан в соответствующей публикации или тексте новой редакции, изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на Маркетплейсе.

8.3. Продолжение использования Маркетплейса после вступления в силу новой редакции Политики означает согласие Покупателя и Продавца с такими изменениями в соответствующей части, в которой они затрагивают их права и обязанности, если иное не предусмотрено применимым законодательством или документами Маркетплейса.

Редакция от 1 октября 2026 года