Управление статусами заказов

Сотрудник ставит только разрешённый статус, а просроченный заказ получает метку и уведомление

Модуль собирает статусы заказов в группы с цветом, задаёт, какие статусы менеджеры и продавцы могут ставить заказам, и следит за сроками: просроченный заказ получает метку, магазин — уведомление. Покупатель на витрине видит понятные названия вместо внутренних статусов.

Когда статусов много, а сотрудников несколько

В магазине с десятком статусов менеджер легко ставит не тот: «Выполнен» вместо «Обработан», отмену без согласования. Покупатель видит в личном кабинете внутренние «Сборка» и «Упаковка», а зависший заказ замечают, когда покупатель уже пишет в поддержку. Модуль решает это штатными средствами CS-Cart: статусы, группы администраторов, журнал событий и уведомления.

Список заказов: меню статуса собрано по группам «В работе», «Завершены», «Отменены», в колонке «Срок» — остаток времени и просрочка.

Группы статусов и названия для покупателя

Группа объединяет статусы одного этапа, задаёт им цвет и одно название для покупателя. У отдельного статуса можно задать своё название для покупателя и срок. Название для покупателя показывается в «Моих заказах», в карточке заказа и на странице завершения заказа. Панель управления, письма, обмен с 1С и API по-прежнему видят настоящие статусы.

• •  Цвет группы можно перенести в настройку «Цвет» её статусов; собственный цвет статуса сохраняется и вернётся, когда статус покинет группу или модуль удалят.
• •  Статус входит только в одну группу; статусы без группы остаются в меню, как были.
• •  Группировку меню статуса можно выключить настройкой — тогда остаётся порядок ядра.

Страница «Группы статусов»: название, название для покупателя, цвет и статусы каждой группы.

Окно статуса «Открыт»: группа, название для покупателя «Заказ принят» и срок в статусе 24 часа.

«Мои заказы» на витрине: покупатель видит «Заказ принят» и «Собираем заказ» вместо внутренних статусов.

Матрицы переходов: кто и какой статус может поставить

Матрица перечисляет разрешённые смены статуса: из какого статуса в какой. Она действует на выбранные группы администраторов, а в Multi-Vendor — по выбору и на продавцов. Условия сужают её до нужных заказов: по группе покупателя, способу оплаты и способу доставки. Если сотруднику и заказу подходят несколько матриц, разрешено всё, что разрешает хотя бы одна; если не подходит ни одна, статус меняется как обычно.

• •  Матрица проверяет статус, который выбирает сотрудник: в меню списка и карточки заказа, при массовой смене, в редакторе заказа, в форме новой отгрузки и в панели продавца.
• •  В меню статуса остаются только разрешённые статусы; при отказе сотрудник видит причину, отказ записывается в журнал.
• •  Главного администратора и обмены по REST API матрица ограничивает, только если это включено в ней явно. Запрос API, меняющий только статус, получает ответ 403 с текстом отказа; при полной правке заказа данные сохраняются, а статус остаётся прежним.
• •  Матрицу, которая ограничивает главного администратора, меняет только он сам.

Сетка переходов матрицы менеджеров: отмеченная клетка разрешает перевести заказ из статуса строки в статус столбца.

Тот же заказ под менеджером: в меню только «Обработан», «Аннулирован» и «Отклонен», внизу — пометка о скрытых статусах.

Панель продавца Multi-Vendor: матрица продавцов оставляет в меню «Обработан» и «Отклонен».

Сроки в статусе и сроки отгрузок

У статуса задаётся, сколько часов заказ может в нём оставаться. Колонка «Срок» в списке заказов показывает остаток времени, красным — насколько срок пропущен; в карточке заказа стоит метка «Просрочен» и время, с которого отсчитывается срок. Для отгрузок задаётся срок от создания до статуса завершения.

• •  Фильтр «Только просроченные» в расширенном поиске заказов и в поиске отгрузок.
• •  Одно уведомление магазину на все просроченные заказы, в Multi-Vendor — и продавцу заказа: на почту и в панель. Получателей задают штатные настройки уведомлений.
• •  Сроки проверяет задание по расписанию: на странице настроек — готовая команда для crontab, время последнего запуска и кнопка «Проверить сроки сейчас».

Карточка заказа: метка «Просрочен» и подпись «Срок отсчитывается с …».

Список заказов, отобранный флажком «Только просроченные» из расширенного поиска: остались заказы, у которых срок в статусе вышел.

Раздел «Сроки»: срок отгрузки, статусы завершения и команда для планировщика сервера.

«Проверка перехода» и журнал модуля

Когда менеджер спрашивает, почему он не может поставить статус, ответ даёт страница «Проверка перехода»: укажите сотрудника, заказ и статус — она покажет, какие матрицы относятся к ним и что разрешают. Запрещённые смены статуса, просрочка, изменения групп, матриц и статусов записываются в штатный журнал событий; подробные записи включаются в его настройках.

• •  Права «Просмотр» и «Управление» группами статусов и матрицами задаются группам администраторов.
• •  Страницы «Группы статусов» и «Матрицы переходов» — в меню «Настройки».

«Проверка перехода»: менеджеру нельзя поставить «Выполнен» открытому заказу, можно — «Отклонен», «Аннулирован» и «Обработан».

Установка не меняет текущую работу магазина

Сразу после установки модуль ничего не ограничивает: матриц нет, сроков нет, статусы и заказы остаются прежними. Правила включаются по мере того, как вы их заводите.

• •  Оформление и оплата заказа покупателем, ответы платёжных систем, оплата и возвраты из панели, задания по расписанию, обмен с 1С, правка состава заказа и удаление заказа матрицами не ограничиваются.
• •  Проверку матриц можно временно выключить одной настройкой, не удаляя их.
• •  При удалении статусы получают прежние цвета, журнал модуля очищается.

Что нового в версии 2.0

• •  Группы статусов заказов: цвет группы в списке заказов и в меню статуса, статусы группы стоят рядом под её названием.
• •  Название для покупателя у статуса и у группы: в «Моих заказах», карточке заказа и на странице завершения заказа — одно понятное название; панель, письма, 1С и API видят настоящие статусы.
• •  Матрицы переходов для групп администраторов, продавцов Multi-Vendor и по выбору REST API, с условиями по группе покупателя, способу оплаты и доставки.
• •  Статус, который выбирает сотрудник, проверяет сервер: в меню видны только разрешённые статусы, при отказе сотрудник видит причину; запрос API, меняющий только статус, получает ответ 403 с текстом отказа.
• •  «Проверка перехода»: какие матрицы относятся к сотруднику и заказу и почему статус нельзя поставить.
• •  Срок в статусе: колонка «Срок» с остатком времени, метка «Просрочен», фильтр «Только просроченные» и одно уведомление на почту и в панель; новый срок отсчитывается с момента, когда задан.
• •  Срок отгрузки до статуса завершения, фильтр в поиске отгрузок и уведомление.
• •  Задание по расписанию: готовая команда для crontab, время последнего запуска и кнопка «Проверить сроки сейчас».
• •  Журнал модуля в штатном журнале событий и права «Просмотр» и «Управление» для групп администраторов.
• •  Установка не меняет статусы и заказы магазина; при удалении статусы получают прежние цвета.

Частые вопросы